Все, что вам нужно знать об организованном путешествии

[fusion_builder_container admin_label=»» hundred_percent=»no» equal_height_columns=»no» menu_anchor=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» class=»» id=»» background_color=»» background_image=»» background_position=»center center» background_repeat=»no-repeat» fade=»no» background_parallax=»none» enable_mobile=»no» parallax_speed=»0.3″ video_mp4=»» video_webm=»» video_ogv=»» video_url=»» video_aspect_ratio=»16:9″ video_loop=»yes» video_mute=»yes» video_preview_image=»» border_size=»» border_color=»» border_style=»solid» margin_top=»70px» margin_bottom=»» padding_top=»» padding_right=»» padding_bottom=»» padding_left=»»][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=»1_1″ layout=»1_1″ spacing=»» center_content=»no» hover_type=»none» link=»» min_height=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» class=»» id=»» background_color=»» background_image=»» background_position=»left top» background_repeat=»no-repeat» border_size=»0″ border_color=»» border_style=»solid» border_position=»all» padding=»» dimension_margin=»» animation_type=»» animation_direction=»left» animation_speed=»0.3″ animation_offset=»» last=»no»][fusion_title margin_top=»» margin_bottom=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» class=»» id=»» size=»2″ content_align=»center» style_type=»single solid» sep_color=»»]
Все, что вам нужно знать об организованном путешествии
[/fusion_title][fusion_text]

Организованное путешествие – это любое путешествие, организованное туристическим агентством (работающим на законных основаниях), которое включает в себя, по крайней мере, 2 услуги:

• предоставление транспорта
• проживание.

Существует указ, который касается обязательств организаторов и продавцов туристических пакетов и экскурсий, а также соответствующих прав потребителей.

Он предусматривает следующее:

• пакет услуг может быть продан с общим выставлением счетов или отдельным выставлением счетов индивидуальных услуг, составляющих его
• организатор или продавец обязан заключить и договор с потребителем и передать ему копию.
• потребитель является частным лицом, который принимает условия и соглашается приобрести пакет
• организатор является физическим или юридическим лицом, которое профессионально организуют групповые туры, а также продает или предлагает их на продажу через юридическое лицо
• продавец является физическим или юридическим лицом, которое продает или предлагает на продажу пакет услуг совместно с организатором.

Законодательство требует, чтобы организатор/продавец поездок предоставил информацию о туре и о цене до момента заключения договора. Организаторы не обязаны иметь брошюры и другие информационные листовки, но они должны предоставлять информацию клиентам в четкой и ясной форме.

Информация, который должен располагать потенциальный покупатель:

• цены
• место назначения
• транспортное средство
• тип проживания
• питание
• маршрут
• информацию о документах
• сроки и способы уведомления клиента в случае отмены тура

До заключения контракта потребителям должна быть представлена информация в письменной или устной форме:

•  общая информация об условиях, которые применяются в отношении паспортов, визы, необходимое время для выдачи документов
• информации о времени и месте промежуточных остановок и транспортных соединений
• адрес и номер телефона местного представителя организатора, в которое можно обратиться в случае возникновения трудностей
• информация об условиях страхования путешествий

Договор между потребителем и организатором/продавцом должен быть заключен в письменной форме и содержать:

• назначение поездки
• транспорт
• информацию о жилье (когда поездка включает в себя проживание)
• срок информирования потребителя в случае отмены поездки
• маршрут
• экскурсии или другие услуги, включенные в общую цену
• данные о страховании
• данные организатора/продавца
• стоимость пакета
• сроки и детали оплаты
• другие услуги, которые организатор/продавец пообещал предоставить покупателю
• период возмещения материально ущерба покупателю в случае несоблюдения договорных обязательств организатором/продавцом

Цены, указанные в договоре, не могут быть изменены, если изменения не связаны с затратами на транспорт, сборы и налоги, на которые влияет колебание валютных курсов. Так или иначе, цена не может быть изменена за 20 дней до вылета.

Если до вылета организатор принял решение существенно изменить условия контракта или цены, в этом случае потребитель имеет право:

• расторгнуть договор без штрафных санкций
• согласиться на новые условия контракта, но потребовать снижения цены

В том случае если организатор отменяет поездку до вылета, потребитель имеет право:

• потребовать равнозначный или более дорогой пакет аналогичных услуг
• потребовать возврат, уплаченной им суммы (в полном объеме).

Срок действия договора устанавливается на период, во время которого осуществляется оказание услуг для обеспечения безопасности потребителей и надлежащего исполнения договора. Страховка, в свою очередь, является гарантией отсутствия рисков, связанных с ненадлежащим выполнением услуг, несостоятельностью или банкротством организатора или продавца. К сожалению, данная страховка не покрывает расходы в случае аварии или кражи личной собственности покупателя.

Потребители должны знать, что некоторые виды страховок включают:

• покрытие банком расходов владельцев кредитных карт, возникших в случае аварии, кражи, задержки и т.д., при условии, что расходы в этот период осуществляются при помощи кредитной картой этого банка.
• обеспечение транспортировки от места аварии до места жительства

Если поломка транспортного средства случилась после начала поездки, организатор/продавец должен немедленно организовать покупателям другое транспортное средство, которое доставит их до места назначения. В этом случае покупатели не должны нести никаких дополнительных расходов. Если покупатель самостоятельно добрался до места назначения, продавец обязан возместить его расходы.

Организатор/ продавец несет ответственность перед потребителем за надлежащее исполнение обязательств по контракту, а также ответственность за ущерб, причиненный потребителю вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения договора (кроме тех случаев, когда ответственность лежит на покупателе).

Письменный договор является законным доказательством соблюдения и выполнения договорных обязательств. Потребитель, подписывая контракт, подтверждает, что он не только ознакомлен со всей основной информацией, но и согласен с условиями контракта. Потребитель обязан хранить подписанную копию контракта до момента истечения срока оказания услуг.

Согласно указу, организатор/продавец должен обеспечить надлежащее оказание услуг клиенту на всех этапах путешествия.

Законное урегулирование вопросов и споров между туроператором и потребителем предполагает:

• компенсацию потребителю в случае невыполнения согласованных услуг в их полном объеме и надлежащем качестве
• немедленный возврат денег, уплаченных за пакет услуг, но не предоставленных по причине банкротства или финансовой несостоятельности туроператора
• организатор/продавец (туроператор) несет ответственность перед потребителем не только за свои услуги, но и за услуги, оказываемые сотрудничающими компаниями (гостиницы, транспортная служба)
• в том случае, если покупатель не может воспользоваться купленным пакетом услуг, он может передать свой заказ другому лицу не менее чем за 5 рабочих дней до осуществления поездки.

Для получения дополнительной информации или жалобы, можно обратиться в «ΚΕ.Π.ΚΑ» по телефону: 2310-233333, с 9:00 до 14:30.
[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]