Права граждан, которые путешествуют туристическим автобусом

[fusion_builder_container hundred_percent=»no» equal_height_columns=»no» menu_anchor=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» class=»» id=»» background_color=»» background_image=»» background_position=»center center» background_repeat=»no-repeat» fade=»no» background_parallax=»none» enable_mobile=»no» parallax_speed=»0.3″ video_mp4=»» video_webm=»» video_ogv=»» video_url=»» video_aspect_ratio=»16:9″ video_loop=»yes» video_mute=»yes» video_preview_image=»» border_size=»» border_color=»» border_style=»solid» margin_top=»» margin_bottom=»» padding_top=»» padding_right=»» padding_bottom=»» padding_left=»»][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=»1_1″ spacing=»» center_content=»no» hover_type=»none» link=»» min_height=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» class=»» id=»» background_color=»» background_image=»» background_position=»left top» background_repeat=»no-repeat» border_size=»0″ border_color=»» border_style=»solid» border_position=»all» padding=»» dimension_margin=»undefined» animation_type=»» animation_direction=»left» animation_speed=»0.3″ animation_offset=»» last=»no»][fusion_title margin_top=»» margin_bottom=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» class=»» id=»» size=»2″ content_align=»center» style_type=»single solid» sep_color=»»]
Права граждан, которые путешествуют туристическим автобусом
[/fusion_title][fusion_text]

В этой статье мы расскажем все, что должны знать туристы, путешествующие на автобусе.

Обязанности транспортных служб:

1. Обслуживание регулярных автобусных линий, принадлежащих каждому из них.
2. Обеспечение чистоты, презентабельного внешнего вида, безопасного движения автобусов и технического обслуживания для снижения воздействия на окружающую среду при их использовании.
3. Предоставление билета с указанием цены. Компании должны применять систему льгот для граждан определенных категорий (студенты, инвалиды, безработные).
4. Придерживаться точно указанных маршрутов при оказании услуг, связанных с перевозкой пассажиров.
5. Поддерживать в хорошем состоянии станции отправления и прибытия, размещать знаки, вывески и другую необходимую информацию для пассажиров.
6. Информировать пассажиров о расписании маршрутов, а также предоставлять всю необходимую информацию во время оказания транспортных услуг.
7. Оказывать услуги бронирования мест без дополнительных финансовых затрат для пассажиров.
8. Обеспечивать безопасную перевозку пассажиров и их багажа.
9. Обеспечивать точную реализацию планируемого маршрута (график движения, время отправления, время в пути, время прибытия).
10. Обеспечивать удовлетворительное обслуживание пассажиров во время транспортировки и во время их пребывания в зонах ожидания и прибытия/ отправления автобуса.
11. Организовывать информационные агентства.
12. Осуществлять перевозку посылок и хранить потерянные вещи.
13. Запрещать пассажирам транспортировку горючих и взрывчатых веществ.
14. Запрещать пассажирам перевозку животных (кроме собак-поводырей и небольших домашних животных в специальных перевозках).
15. Запрещать перевозку детей до 6 лет без сопровождения взрослых.
16. В случае плохих погодных условий, компания должна перенести или отменить поездку.
17. Вернуть 70% от стоимости билета в случае отмены рейса не менее чем за 8 часов или вернуть 50% от стоимости билета в случае, если пассажир отменил бронирование не менее чем за 8 часов.
18. В случае невозможности осуществления поездки по купленному билету, компании должны предоставлять возможность его передачи другому лицу без дополнительных оплат и штрафов.

Транспортные компании могут отказать в оказании услуг:

1. в случае несоответствия пассажира применяемым требованиям здоровья и безопасности
2. в случае, если инфраструктура пассажирского транспорта, терминалов и остановок не предоставляет возможность осуществления перевозки пассажиров с нарушениями опорно-двигательной системы

Обслуживающий персонал должен:

1. Иметь презентабельный внешний вид и носить специальную форму.
2. В случае необходимости уметь оказать первую медицинскую помощь.
3. Проявлять особое внимание и оказывать необходимую помощь пожилым людям, беременным женщинам и людям с ограниченными возможностями.
4. Предоставлять всю необходимую информацию (в пределах своей компетенции).
5. Не курить и не употреблять алкогольные напитки в период оказания услуг.
6. Нести ответственность за получение и доставку багажа пассажиров и несопровождаемых посылок.
7. Проверять пассажирские билеты.
8. Носить идентификационный бэйдж.
9. Данные водителя должно располагаться на видном для пассажиров месте.
10. Водитель должен проверить состояние транспортного средства перед началом поездки.
11. Убедиться в том, что кондиционер находится в исправном состоянии, а также в возможности открыть окна.
12. Не позволять пассажирам осуществлять какие-либо действия, которые могут привести к повреждению транспортного средства.
13. Не позволять пассажирам курить в автобусе.
14. В случае осуществления перевозки стоящих пассажиров, убедиться, что пожилым людям, беременным женщинам и людям с ограниченными возможностями уступили сидячие места.

Права пассажиров и компенсация:

1. Пассажиры имею право подать жалобу оператору транспортной компании в течение 3 месяцев после осуществления поездки. Оператор должен уведомить отправителя о решении отклонить или принять жалобу в течение 1 месяца с момента получения. Окончательный ответ не должен превышать трех месяцев со дня получения жалобы.
2. Если пассажир не удовлетворен решением, принятым службой, он может направить жалобу о нарушении обязательств в компетентный отдел транспорта и связи региона.
3. Каждая транспортная компания обязана возместить потребителям ущерб в следующих случаях:

• потеря багажа (минимальная сумма 30 евро)
• потеря несопровождаемых посылок (минимальная сумма 15 евро)
• в случае неоказание услуги не по вине пассажира
• в случае повреждения или потери мобильного оборудования или других вспомогательных устройств, которые были переданы для транспортировки.

 
[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]