[fusion_builder_container hundred_percent=»no» equal_height_columns=»no» menu_anchor=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» class=»» id=»» background_color=»» background_image=»» background_position=»center center» background_repeat=»no-repeat» fade=»no» background_parallax=»none» enable_mobile=»no» parallax_speed=»0.3″ video_mp4=»» video_webm=»» video_ogv=»» video_url=»» video_aspect_ratio=»16:9″ video_loop=»yes» video_mute=»yes» video_preview_image=»» border_size=»» border_color=»» border_style=»solid» margin_top=»» margin_bottom=»» padding_top=»» padding_right=»» padding_bottom=»» padding_left=»»][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=»1_1″ spacing=»» center_content=»no» hover_type=»none» link=»» min_height=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» class=»» id=»» background_color=»» background_image=»» background_position=»left top» background_repeat=»no-repeat» border_size=»0″ border_color=»» border_style=»solid» border_position=»all» padding=»» dimension_margin=»undefined» animation_type=»» animation_direction=»left» animation_speed=»0.3″ animation_offset=»» last=»no»][fusion_title margin_top=»» margin_bottom=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» class=»» id=»» size=»2″ content_align=»center» style_type=»single solid» sep_color=»»]
Права граждан, которые путешествуют туристическим автобусом
[/fusion_title][fusion_text]
В этой статье мы расскажем все, что должны знать туристы, путешествующие на автобусе.
Обязанности транспортных служб:
- Обслуживание регулярных автобусных линий, принадлежащих каждому из них.
- Обеспечение чистоты, презентабельного внешнего вида, безопасного движения автобусов и технического обслуживания для снижения воздействия на окружающую среду при их использовании.
- Предоставление билета с указанием цены. Компании должны применять систему льгот для граждан определенных категорий (студенты, инвалиды, безработные).
- Придерживаться точно указанных маршрутов при оказании услуг, связанных с перевозкой пассажиров.
- Поддерживать в хорошем состоянии станции отправления и прибытия, размещать знаки, вывески и другую необходимую информацию для пассажиров.
- Информировать пассажиров о расписании маршрутов, а также предоставлять всю необходимую информацию во время оказания транспортных услуг.
- Оказывать услуги бронирования мест без дополнительных финансовых затрат для пассажиров.
- Обеспечивать безопасную перевозку пассажиров и их багажа.
- Обеспечивать точную реализацию планируемого маршрута (график движения, время отправления, время в пути, время прибытия).
- Обеспечивать удовлетворительное обслуживание пассажиров во время транспортировки и во время их пребывания в зонах ожидания и прибытия/ отправления автобуса.
- Организовывать информационные агентства.
- Осуществлять перевозку посылок и хранить потерянные вещи.
- Запрещать пассажирам транспортировку горючих и взрывчатых веществ.
- Запрещать пассажирам перевозку животных (кроме собак-поводырей и небольших домашних животных в специальных перевозках).
- Запрещать перевозку детей до 6 лет без сопровождения взрослых.
- В случае плохих погодных условий, компания должна перенести или отменить поездку.
- Вернуть 70% от стоимости билета в случае отмены рейса не менее чем за 8 часов или вернуть 50% от стоимости билета в случае, если пассажир отменил бронирование не менее чем за 8 часов.
- В случае невозможности осуществления поездки по купленному билету, компании должны предоставлять возможность его передачи другому лицу без дополнительных оплат и штрафов.
Транспортные компании могут отказать в оказании услуг:
- в случае несоответствия пассажира применяемым требованиям здоровья и безопасности
- в случае, если инфраструктура пассажирского транспорта, терминалов и остановок не предоставляет возможность осуществления перевозки пассажиров с нарушениями опорно-двигательной системы
Обслуживающий персонал должен:
- Иметь презентабельный внешний вид и носить специальную форму.
- В случае необходимости уметь оказать первую медицинскую помощь.
- Проявлять особое внимание и оказывать необходимую помощь пожилым людям, беременным женщинам и людям с ограниченными возможностями.
- Предоставлять всю необходимую информацию (в пределах своей компетенции).
- Не курить и не употреблять алкогольные напитки в период оказания услуг.
- Нести ответственность за получение и доставку багажа пассажиров и несопровождаемых посылок.
- Проверять пассажирские билеты.
- Носить идентификационный бэйдж.
- Данные водителя должно располагаться на видном для пассажиров месте.
- Водитель должен проверить состояние транспортного средства перед началом поездки.
- Убедиться в том, что кондиционер находится в исправном состоянии, а также в возможности открыть окна.
- Не позволять пассажирам осуществлять какие-либо действия, которые могут привести к повреждению транспортного средства.
- Не позволять пассажирам курить в автобусе.
- В случае осуществления перевозки стоящих пассажиров, убедиться, что пожилым людям, беременным женщинам и людям с ограниченными возможностями уступили сидячие места.
Права пассажиров и компенсация:
- Пассажиры имею право подать жалобу оператору транспортной компании в течение 3 месяцев после осуществления поездки. Оператор должен уведомить отправителя о решении отклонить или принять жалобу в течение 1 месяца с момента получения. Окончательный ответ не должен превышать трех месяцев со дня получения жалобы.
- Если пассажир не удовлетворен решением, принятым службой, он может направить жалобу о нарушении обязательств в компетентный отдел транспорта и связи региона.
- Каждая транспортная компания обязана возместить потребителям ущерб в следующих случаях:
- потеря багажа (минимальная сумма 30 евро)
- потеря несопровождаемых посылок (минимальная сумма 15 евро)
- в случае неоказание услуги не по вине пассажира
- в случае повреждения или потери мобильного оборудования или других вспомогательных устройств, которые были переданы для транспортировки.
[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]
